Skilled servicedesk medewerker – Hilversum

Introductie

Voor het servicecenter van TopMondzorg zijn wij op zoek naar een fulltime Skilled Servicedesk Medewerker.

Organisatie

Onder onze missie ‘een onbezorgde, stralende lach voor iedereen’ zetten we ons samen in voor complete mondzorg en de beste kwaliteit. Om dit te bereiken delen we kennis en kunde in een plezierige en inspirerende werkomgeving. Je komt te werken op het servicecenter van TopMondzorg in Hilversum, waar we de Dental Clinics, TopOrtho, Proclin en MondzorgPlus praktijken ondersteunen op het gebied van onder andere ICT, kwaliteit en administratie. Zo kunnen de behandelaren zich volledig richten op de zorg aan de patiënten.

Functie

Als Skilled Servicedesk Medewerker los jij de meer complexe incidenten en wijzigingen op. Ook leg je de toegepaste oplossing vast in ons kennissysteem eveneens sta je je collega’s bij met raad en daad wanner dit nodig is. Ook ben je letterlijk het gezicht van de servicedesk. Vanuit jouw rol breng je periodiek bezoeken aan de diverse praktijken. Daar inventariseer je IT-vraagstukken en problemen. Daarbij informeer en enthousiasmeer je de gebruiker/praktijk voor onze dienstverlening.

Cultuur
De insteek hierbij is de best mogelijke service bieden aan de praktijk en gebruiker. We staan er voor elkaar en doen er alles aan om het beste uit ons zelf en onze collega’s te halen.

Taken
Je dagelijks takenpakket bestaat over het algemeen uit:

– Het oplossen van inhoudelijke en technisch uitdagende incidenten;

– Het uitvoeren van de (complexere) changes ;

– Het vastleggen van toegepaste oplossingen;

– Het periodiek bezoeken van de diverse praktijken;

– Het analyseren en vastleggen van de IT behoeften die je op de praktijken aantreft;

– Het doorzetten en coördineren van tickets bestemd voor de tweede lijn of werkplekbeheer (externe leverancier);

– Het actief managen van de klantvraag;

– Actief meedenken hoe we de processen binnen de afdeling kunnen verbeteren.


Functie eisen

– Je hebt hbo-denkniveau door diplomering of voorgaande functie;

– Een afgeronde IT opleiding is een pré;

– Je hebt minimaal 12 maanden servicedesk ervaring;

– Je hebt de drive om je te blijven ontwikkelen binnen je vakgebied;

– Je hebt uitgebreide ervaring met Windows 10 & server 2012 / 2016.

– Je bent in het bezit van ITIL-foundation certificaat;

– Je bent in het bezit van Microsoftcertificaten: MD-100, MD-101, 77-731 &

70-742;

– Kennis van Exquise, Orthwin en Visiquick, zijn een pré


Competenties

– Communicatief zeer vaardig;

– Vakkennis;

– Leergierig;

– Proactief;

– Standvastig;

– Flexibel;

– Inlevend vermogen;

– Teamspeler, maar zelfstandig.

Sollicitatie

Herken jij jezelf als onze Skilled Servicedesk Medewerker ? Stuur dan jouw CV en motivatie naar werken@topmondzorg.nl o.v.v. ‘vacature Skilled Servicedesk Medewerker’. Wil je meer weten? Neem dan contact op met Niels Nederveen, Teamleider IT Servicedesk (06-25216796).